Documento pubblico
Termini di Servizio di PrenotaCloud
I presenti Termini di Servizio (“Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web https://www.prenotacloud.it e della piattaforma SaaS PrenotaCloud (di seguito la “Piattaforma”), fornita da Coolnetwork S.a.S..
L’uso della Piattaforma comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini.
1. Titolare del servizio
Il servizio PrenotaCloud è fornito da:
Coolnetwork S.a.S.
Sede legale: Italia
P. IVA: IT04834710263
Email:
2. Descrizione del servizio
PrenotaCloud è una piattaforma SaaS che consente a negozi, studi professionali e attività commerciali (“Tenant”) di offrire ai propri clienti un sistema di prenotazione online dei servizi.
Coolnetwork fornisce esclusivamente l’infrastruttura tecnica e software della Piattaforma.
3. Ruoli e responsabilità
3.1 Coolnetwork
Coolnetwork:
- fornisce la Piattaforma “così com’è”
- non è parte del rapporto contrattuale tra Tenant e cliente finale
- non interviene nella gestione operativa dei servizi prenotati
3.2 Tenant
Ogni Tenant:
- è l’unico responsabile dei servizi offerti
- gestisce disponibilità, prezzi, cancellazioni e rimborsi
- è titolare autonomo del trattamento dei dati dei propri clienti
- è responsabile della correttezza delle informazioni pubblicate
3.3 Utenti finali
Gli utenti che effettuano prenotazioni:
- interagiscono direttamente con il Tenant
- accettano le condizioni stabilite dal singolo Tenant
- sono responsabili della correttezza dei dati forniti
4. Registrazione e account
Per utilizzare alcune funzionalità della Piattaforma è necessaria la registrazione.
L’utente si impegna a:
- fornire informazioni veritiere e aggiornate
- custodire le proprie credenziali
- non condividere l’account con terzi
Coolnetwork si riserva il diritto di sospendere o disattivare account in caso di violazione dei presenti Termini.
5. Utilizzo corretto della Piattaforma
È vietato:
- utilizzare PrenotaCloud per finalità illecite
- tentare accessi non autorizzati
- compromettere la sicurezza o l’integrità del sistema
- inserire contenuti falsi, offensivi o ingannevoli
- utilizzare la Piattaforma per spam o attività abusive
6. Disponibilità del servizio
Coolnetwork si impegna a garantire un’elevata disponibilità del servizio, compatibilmente con:
- manutenzioni programmate
- aggiornamenti tecnici
- eventi fuori dal proprio controllo
Non è garantita l’assenza totale di interruzioni o malfunzionamenti.
7. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Coolnetwork non è responsabile per:
- disservizi causati da terzi o da forza maggiore
- danni derivanti dall’uso improprio della Piattaforma
- controversie tra Tenant e utenti finali
- cancellazioni, ritardi o modifiche delle prenotazioni
- perdita di dati non imputabile a dolo o colpa grave
8. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti relativi alla Piattaforma, inclusi software, codice, interfaccia, marchi e loghi, sono di proprietà esclusiva di Coolnetwork S.a.S.
È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.
9. Sospensione, conservazione e cessazione del servizio
Coolnetwork può sospendere o cessare l’accesso alla Piattaforma in caso di:
- violazione dei presenti Termini;
- utilizzo illecito o fraudolento;
- mancato pagamento, ove applicabile;
- rischio per la sicurezza o l’integrità della Piattaforma;
- richieste delle autorità competenti.
L’utente o il Tenant può cessare l’utilizzo del servizio secondo le funzioni disponibili e gli accordi applicabili.
Alla chiusura del servizio, il Tenant può richiedere l’esportazione o la cancellazione dei dati secondo le funzioni disponibili. Coolnetwork può conservare alcuni dati per il tempo necessario a rispettare obblighi fiscali, contabili e legali, gestire sicurezza e continuità tecnica, prevenire abusi, documentare il rapporto contrattuale o difendere un diritto.
Le categorie operative soggette a cancellazione automatica o oscuramento tecnico, come log, notifiche, email operative, ticket chiusi, messaggi SMS/WhatsApp, link meeting e calendario, payload di pagamento, analytics grezzi, lead commerciali e conversazioni dell’assistente pubblico, seguono i criteri indicati nella Privacy Policy. I dati dei clienti finali restano sotto la responsabilità del Tenant titolare e vengono gestiti secondo le sue istruzioni, le configurazioni disponibili e gli obblighi applicabili.
10. Modifiche ai Termini
Coolnetwork si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno efficacia dalla data di aggiornamento indicata.
11. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro del luogo di sede legale di Coolnetwork S.a.S., salvo quanto previsto dal Codice del Consumo.
12. Contatti
Per informazioni o chiarimenti sui presenti Termini: